Salesforce amplía Commerce Cloud con nuevas aplicaciones

Oct 03, 2023

Para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes e impulsar el comercio a través de múltiples puntos de contacto que van desde anuncios en redes sociales hasta aplicaciones móviles y sitios de comercio electrónico, Salesforce ha lanzado varias aplicaciones nuevas integradas en su plataforma de comercio electrónico Commerce Cloud.

Michael Affronti, director general y vicepresidente senior de Salesforce Commerce Cloud

Las nuevas aplicaciones están diseñadas para respaldar las ventas, el servicio al cliente y el marketing, utilizando inteligencia artificial y la integración con la tecnología de gestión de relaciones con el cliente de Salesforce para impulsar una experiencia personalizada del cliente, afirma Salesforce.

"Con las últimas aplicaciones de Commerce Cloud para ventas, servicios y marketing, las empresas pueden adoptar un enfoque integral del comercio, transformando cada punto de contacto con el cliente en una oportunidad de transacción", afirma Michael Affronti, director general y vicepresidente senior de Salesforce Commerce Cloud. . "Cuando se combinan con datos, inteligencia artificial y CRM, las marcas obtienen la capacidad de anticipar las necesidades de los clientes y crear experiencias de compra más rápidas y fluidas que impulsen las ventas".

Vab Dwivedi, vicepresidente de comercio electrónico de la empresa de indumentaria y bebidas para exteriores YETI Holdings Inc., dice que las capacidades impulsadas por IA de Salesforce Commerce Cloud, incluida la automatización y el conocimiento de los datos, han ayudado a YETI a “construir una experiencia de cliente más consistente y personalizada y hacer crecer nuestro negocio”. "

Vab Dwivedi, vicepresidente de comercio electrónico, YETI

YETI, con sede en Austin, Texas, es diseñador, minorista y distribuidor. Sus productos para exteriores van desde neveras portátiles y artículos para bebidas hasta bolsos y prendas de vestir. Para su primer semestre fiscal que finalizó el 1 de julio, YETI reportó ventas netas de 705,4 millones de dólares. Eso incluye 393,4 millones de dólares en ventas directas al consumidor y 312,0 millones de dólares en su canal mayorista.

YETI ocupa el puesto 135 en el Top 1000, la base de datos de Digital Commerce 360 ​​de los minoristas en línea más grandes de América del Norte.

Además, Salesforce planea lanzar pronto Snapchat para Commerce. Esto permitirá a las empresas crear anuncios en aplicaciones de Commerce Cloud que las dirigirán a productos sugeridos disponibles en una tienda en línea.

Las nuevas aplicaciones e integraciones de Commerce Cloud de Salesforce abordan una necesidad actual entre los vendedores en línea y sus clientes. Quieren conectarse a través de sistemas de comercio unificado más eficaces que faciliten el proceso de compra, afirman los expertos en comercio electrónico.

"Cada vez más, las organizaciones se están dando cuenta de los beneficios de las funciones fuera del flujo de pago estándar del comercio electrónico", dice Lori McDonald, presidenta y directora ejecutiva de Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions es una agencia digital con sede en Milwaukee. Ayuda a los fabricantes y distribuidores a implementar y vender a través de tecnologías y estrategias de comercio digital. Señala que otros proveedores también ofrecen aplicaciones tecnológicas más completas, incluidos Optimizely y BigCommerce.

"Considere cómo interactúan los clientes con su empresa hoy en día y cuáles son las actividades comunes con las que necesitan ayuda", añade. “Podría ser volver a pedir un producto, pedir productos de uso frecuente, devolver un producto, obtener información sobre el estado del pedido o ver y pagar facturas pendientes. Algunas plataformas de comercio electrónico incorporan estas funciones en sus productos. Otros los habilitan a través de un enfoque componible e integraciones con otras aplicaciones. El mejor enfoque para usted dependerá de su tecnología actual, su presupuesto y su estrategia”.

Justin Racine, director de estrategia de comercio unificado de la agencia digital Perficient, dice que las marcas están mostrando una fuerte demanda de "pedidos de comercio electrónico mejorados y seleccionados... a medida que sus consumidores continúan impulsando oportunidades de pedidos multicanal".

Perficient es una consultoría digital global para empresas B2B y B2C.

“El comercio unificado pone al cliente al mando de su propio viaje”, añade. "Con base en las compras, el comportamiento del cliente y la participación en el contenido, una marca puede seleccionar experiencias futuras que se adapten específicamente a ese individuo en lugar de incluirlas en una cohorte de otros clientes".

Agrega que Adobe Inc. también ha estado integrando aplicaciones tecnológicas para “experiencias de clientes personalizadas y seleccionadas”.

"El enfoque integrado y unificado es el camino del futuro en cuanto a cómo serán las experiencias comerciales excepcionales", dice Racine.

Paul Demery es editor colaborador de Digital Commerce 360 ​​y cubre la tecnología y la estrategia del comercio digital B2B. [correo electrónico protegido].

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